VILLKOR FÖR VÅRA TJÄNSTER

Allmänna villkor

Gäller tjänster som beställs via Drott24.se, Drott24flytt.se och Dodsboproffsen.se

Version 1.0 · Gäller från 2026-08-05 · Ersätter tidigare villkor

Vi vill att du ska veta exakt vad du får när du anlitar oss – och vad vi behöver av dig för att kunna göra ett bra jobb. Därför har vi skrivit våra villkor så tydligt och rakt vi kan, utan onödigt krångel.

Villkoren följer svensk konsumentlagstiftning och branschens standardbestämmelser Bohag 2010, framtagna tillsammans med Konsumentverket.

Undrar du över något – ring oss, så förklarar vi.

DET VIKTIGASTE I KORTHET

• Offert och värdering är alltid kostnadsfria och utan förpliktelser.

• Du får fast pris innan vi påbörjar något arbete.

• Avbokning är kostnadsfri fram till 7 dygn före uppdraget.

• Betalning sker mot faktura efter utfört jobb – aldrig i förskott.

• Vi är ISO-certifierade och har ansvarsförsäkring upp till 2 000 000 kr.

• Blir något fel – kontakta oss, vi åtgärdar det. Du har rätt att reklamera.

1. OM OSS OCH DESSA VILLKOR

Dessa allmänna villkor (”Villkoren”) gäller mellan Drott24 Städ & Flytt AB, org.nr 559060-4319, Ekvägen 28, 147 33 Tumba (”Drott24”, ”vi”, ”oss”), och dig som beställer en tjänst av oss (”kunden”, ”du”).

Villkoren gäller för samtliga uppdrag som beställs via Drott24.se, Drott24flytt.se eller Dodsboproffsen.se, oavsett om bokningen sker via webbformulär, telefon, e-post eller på plats.

Vid motstridighet mellan Villkoren och en skriftlig offert eller orderbekräftelse har offerten och orderbekräftelsen företräde.

Är du konsument gäller alltid tvingande konsumentlagstiftning framför dessa Villkor – bland annat konsumenttjänstlagen (1985:716) och lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Skulle någon bestämmelse här ge dig sämre rättigheter än vad lagen ger, är det lagen som gäller. Övriga bestämmelser påverkas inte.

För bohagsflytt till konsument tillämpar vi dessutom Bohag 2010 – Allmänna flyttbestämmelser för konsument. Vid eventuell motstridighet gäller Bohag 2010 före dessa Villkor i den del som rör själva bohagsflytten.

För kund som är näringsidkare, dödsbo eller annan juridisk person gäller Villkoren fullt ut.

2. VÅRA TJÄNSTER

Vi arbetar i hela Sverige och erbjuder följande tjänsteområden. Exakt vad som ingår i ditt uppdrag framgår av offert och orderbekräftelse – de går alltid före allmän information på webbplatserna.

Flytt

• Bohagsflytt och flytthjälp
• Kontors- och verksamhetsflytt
• Packhjälp och uppackning
• Tungflytt och pianoflytt
• Utlandsflytt
• Flytt till äldreboende
• Ned- och uppmontering av möbler

Städ – privat

• Flyttstädning
• Hemstädning
• Storstädning
• Visningsstädning
• Fönsterputs
• Mattvätt och tvätteri
• Kristallkronor
• Golvservice
• Mattservice
• Golvvård

Städ – företag

• Kontors- och företagsstädning
• Trappstädning
• Butiksstädning
• Garagestädning
• Hotellstädning
• Centrumstädning
• Skolstädning
• Gymstädning
• Byggstädning
• Höghöjdsstädning
• Fönsterputsning

Dödsbo

• Helhetslösning
• Dödsbovärdering
• Bohagstömning
• Dödsbostädning
• Sanering
• Bortforsling
• Köp och försäljning av bohag
• Auktion
• Sterbhus
• Second hand

Tömning och bortforsling

• Tömning av lägenhet och villa
• Rensning av vind och källare
• Bortforsling av möbler och vitvaror
• Magasinering och förvaring

Övrigt

• Homestyling inför försäljning
• Snöröjning
• Trädgårdsarbete
• Hantverkstjänster
• Byggtjänster

3. DEFINITIONER

Uppdraget
De tjänster vi enligt avtal ska utföra åt dig, så som de beskrivs i offert och orderbekräftelse.

Godset
Bohag, möbler, lösöre och övrig egendom som omfattas av Uppdraget.

Underleverantör
Av oss anlitad självständig utförare som helt eller delvis genomför Uppdraget.

Beställaren
Vid dödsbouppdrag: den fysiska person som beställer Uppdraget för dödsboets räkning.

Skriftligen
Innefattar även e-post och sms.

Prisbasbelopp
Prisbasbelopp enligt socialförsäkringsbalken. För 2026 är beloppet 59 200 kr.

4. OFFERT, BOKNING OCH AVTAL

4.1 Offert

Vi lämnar offert kostnadsfritt och utan förpliktelser. Offerten gäller i 30 dagar om inget annat anges.

4.2 Fast pris eller löpande räkning

Vi lämnar fast pris om inte annat avtalas.

Fast pris avser den omfattning som anges i offerten – arbete därutöver utgör tilläggsarbete enligt punkt 8.

Har vi i stället lämnat en ungefärlig prisuppgift till konsument får slutpriset inte överstiga uppgiften med mer än 15 %, med tillägg för pristillägg enligt punkt 8 och av dig beställt tilläggsarbete.

Alla priser till konsument anges inklusive moms.

4.3 Bokning

Avtal uppstår när du accepterat offerten, gjort en bokning eller låtit oss påbörja arbetet, och vi bekräftat bokningen skriftligen.

Kontrollera orderbekräftelsen direkt och hör av dig samma dag om något är fel – det är den som styr vad vi ska utföra.

5. DITT UNDERLAG – UPPGIFTER, BILDER OCH GENOMGÅNG

Offerten baseras helt på den information, den beskrivning och de bilder du lämnat inför uppdraget.

Du ansvarar för att inskickade bilder, filmer och uppgifter korrekt återger objektets verkliga omfattning och skick.

Om du eller annan ansvarig person närvarar vid genomgång av objektet före eller i samband med arbetets start, ansvarar den personen för att visa och informera om samtliga utrymmen som omfattas av uppdraget:

• Vind

• Källare

• Förråd

• Garage

• Balkong och uteplats

• Klädkammare

• Extra byggnader och friggebodar

• Övriga utrymmen med bohag

VARFÖR DET HÄR ÄR VIKTIGT

Utrymmen eller mängder av bohag som inte visats eller informerats om vid offerttillfället betraktas som tillkommande arbete och kan medföra extra kostnad enligt punkt 8.

Vi hör alltid av oss innan vi debiterar något extra – vi vill undvika överraskningar, inte skapa dem.

Genom att acceptera offerten bekräftar du att lämnade uppgifter och förutsättningar är korrekta.

Vi ansvarar inte för felaktiga, ofullständiga eller missvisande underlag som lämnats av dig.

Avviker verkligheten på plats väsentligt från underlaget har vi rätt att justera priset, utföra tilläggsarbete mot ersättning, eller – om avvikelsen är väsentlig – omboka eller frånträda uppdraget utan ersättningsskyldighet.

6. VAD SOM INGÅR – OCH VAD SOM INTE INGÅR

6.1 Flyttuppdrag

Ett flyttuppdrag omfattar lastning, transport och lossning av Godset mellan de adresser som anges i avtalet.

Packning, uppackning, demontering, montering, bortforsling, magasinering och städning ingår endast om det uttryckligen avtalats.

Uppdraget anses påbörjat när vi får tillgång till Godset och avslutat när Godset lossats – eller, om uppackning avtalats, packats upp – på mottagaradressen.

6.2 Detta ingår inte utan särskild överenskommelse

• Transport av motorsängar, flyglar, kassaskåp, spabad, biljardbord eller andra onormalt tunga eller skrymmande föremål.

• Ned- och uppmontering av fast belysning, gardiner, hyllor, tavlor, speglar, TV-fästen, antenner eller liknande installationer.

• In- och urkoppling av vitvaror, datorer och annan elektronisk utrustning.

• Transport eller hantering av kontanter, värdepapper, smycken, klockor av högt värde, ädelmetaller, pass och ID-handlingar samt nycklar.

• Läkemedel, vapen och ammunition, brandfarliga, explosiva, frätande eller miljöfarliga ämnen och tryckkärl.

• Levande djur och växter, livsmedel, frysvaror och temperaturkänsligt gods.

• Tömning av vattensäng.

• Bygg- och rivningsavfall, ingrepp i fastigheten samt demontering av fast inredning.

• Sanering vid ohyra, mögel, kraftig nedsmutsning eller sanitär olägenhet.

• Demontering av limmade, spikade eller på annat sätt icke demonterbara möbler.

• Juridisk rådgivning, bouppteckning, deklaration eller upprättande av arvskifteshandling.

Flera av punkterna ovan hanterar vi gärna – de kräver bara särskild utrustning, tillstånd eller kompetens och offereras separat.

Berätta om dem i förväg så tar vi med dem från början.

7. DITT ANSVAR SOM KUND

För att vi ska kunna göra ett bra jobb behöver vi rätt förutsättningar.

Du ansvarar för att:

• Lämna fullständiga och korrekta uppgifter om bohagets volym, bostadens storlek och skick, antal rum, biutrymmen, våningsplan, hiss och hissens lastförmåga, bärväg, framkomlighet och parkeringsmöjligheter.

• Upplysa om särskilt värdefulla föremål – med det avses föremål med ett marknadsvärde över ett halvt prisbasbelopp (29 600 kr för 2026) – samt om konst, antikviteter och samlingar.

• Upplysa om särskilt tunga, skrymmande eller ömtåliga föremål såsom piano, flygel, kassaskåp, akvarium och glasmontrar.

• Upplysa om ohyra, skadedjur, mögel, kraftig nedsmutsning eller sanitär olägenhet.

• Upplysa om farligt gods såsom gasoltuber, brandfarliga vätskor, ammunition, kemikalier och tryckkärl.

• Ge oss fritt och säkert tillträde till samtliga utrymmen på avtalad tid, samt tillhandahålla nycklar, koder och passerbrickor.

• Se till att larm är avstängt eller instruktioner lämnade.

• Se till att el, vatten och belysning fungerar i bostaden – det krävs bland annat för städning.

• Ordna parkeringstillstånd eller lastplats där så krävs. Kontroll- och felparkeringsavgifter som beror på att anvisad plats saknats debiteras dig.

• Följa bostadsrättsföreningens eller hyresvärdens regler om hisstider, skydd av trapphus och bokning av lastplats, och informera oss om dessa.

• Tömma och avfrosta kyl och frys, tömma vattensängar och koppla ur elektronik före uppdragets start, om inte annat avtalats.

• Själv hantera kontanter, smycken, värdehandlingar, mediciner, nycklar och personliga dokument.

• Hålla husdjur avskilda och se till att barn inte vistas i arbetsområdet.

• Vara anträffbar per telefon under hela uppdraget.

Har du packat själv ansvarar du för skador som beror på bristfällig packning, märkning eller demontering.

Kartonger ska vara hela, förslutna, rimligt tunga och märkta. Ömtåligt gods ska vara emballerat och vätskor förslutna.

Vi ger dig gärna råd i förväg så att detta undviks.

Om du inte fullgjort dina åtaganden enligt denna punkt har vi rätt till ersättning för merarbete, väntetid och merkostnader, samt rätt att avbryta eller omboka uppdraget om det inte kan genomföras på ett säkert och fackmässigt sätt.

8. TILLÄGGSARBETE, ÄNDRINGAR OCH PRISTILLÄGG

Upptäcks nya omständigheter under arbetets gång – exempelvis större mängd bohag, saneringsbehov, skador eller farligt avfall som inte varit kända vid offert – har vi rätt att pausa arbetet tills en ny överenskommelse träffats.

Arbete utöver offererad omfattning debiteras endast efter ditt godkännande.

Utöver avtalat pris har vi rätt till skälig tilläggsersättning bland annat vid:

• Större volym, vikt eller omfattning än vad du uppgett.

• Avsaknad av fungerande hiss som uppgetts finnas, eller hiss som inte rymmer Godset (trappbärningstillägg).

• Längre bärväg än 15 meter mellan port och uppställningsplats för fordon.

• Bristande framkomlighet eller parkeringsmöjlighet som du ansvarar för.

• Väntetid som orsakas av förhållanden på din sida, exempelvis att bostaden inte är färdigpackad, att nycklar saknas eller att tillträdet är försenat.

• Tunga lyft av föremål över 80 kg som inte anmälts i förväg.

• Parkeringsavgifter, trängselskatt, färjeavgifter, boendeparkeringstillstånd och liknande utlägg.

• Avgifter för deponi och miljöfarligt avfall vid bortforsling.

Vi kontaktar dig alltid och begär dina anvisningar innan vi utför tilläggsarbete.

Kan du inte nås inom rimlig tid får vi utföra tilläggsarbetet om priset är lågt i förhållande till uppdraget i övrigt, eller om det finns särskild anledning att anta att du önskar det.

Arbete som inte kan skjutas upp utan risk för allvarlig skada utför vi alltid.

9. BOSTADENS SKICK, ARBETSMILJÖ OCH SÄKERHET

Du ansvarar för att informera om kända förhållanden som kan påverka arbetet, exempelvis vattenskador, mögel, skadedjur, trasiga golv, instabila konstruktioner, dålig lukt eller saneringsbehov.

Vi ansvarar inte för skador som uppstår på grund av tidigare brister i bostaden.

Vi har rätt att avbryta eller neka delar av uppdraget om arbetsmiljön bedöms som osäker eller innebär risk för vår personal – exempelvis vid hotfulla situationer, kraftig nedsmutsning, biologiska risker, farliga föremål eller ohälsosamma arbetsförhållanden.

Merkostnader som uppstår till följd av sådana förhållanden kan debiteras dig, och vi behåller rätten till ersättning för utfört arbete.

10. UNDERLEVERANTÖRER

Vi har rätt att anlita underleverantörer och samarbetspartners för att helt eller delvis utföra uppdraget – exempelvis vid behov av extra personal, specialkompetens, transporter, avfallshantering, återvinning, sanering, speciallyft, städning eller magasinering.

Samtliga ska ha giltig F-skattsedel, ansvarsförsäkring och, där så krävs, trafiktillstånd och övriga tillstånd.

Det påverkar inte dig: Drott24 är alltid din avtalspart och ansvarar för hela uppdraget, även för den del som utförs av någon annan på vårt uppdrag, och utan att det påverkar överenskommet pris eller kvalitet.

Krav med anledning av uppdraget ska alltid riktas till oss, aldrig direkt till underleverantören eller dess personal.

Överenskommelser om ändringar, tillägg eller ersättningar som träffas direkt med personal på plats är inte bindande för oss om de inte bekräftats skriftligen av oss.

11. OMBOKNING OCH AVBOKNING

11.1 Bohagsflytt till konsument

För bohagsflytt till konsument gäller avbeställningsreglerna i Bohag 2010 punkt 8.

Avbeställer du tidigare än 15 dagar före uppdragets start utgår ingen ersättning.

Därefter har vi rätt till ersättning för faktiska kostnader och förluster, dock högst 10 % av avtalat pris före påbörjat uppdrag, och högst 20 % av återstående del om uppdraget redan påbörjats.

11.2 Övriga tjänster

För städtjänster, tömning, bortforsling, magasinering, utlandsflytt, dödsbotjänster och företagsuppdrag gäller följande avbokningstrappa, räknat från avtalad starttid:

Du har alltid rätt att visa att vår faktiska förlust varit lägre än ovanstående schablon. I så fall justeras ersättningen.

11.3 Ombokning

Ombokning till ny dag är kostnadsfri om den sker senast 7 dygn före uppdraget och vi kan erbjuda en ny tid inom 60 dagar.

Senare ombokning hanteras som avbokning enligt ovan, med avdrag för det belopp som kan tillgodoräknas det nya uppdraget.

11.4 Om något oförutsett händer

Beror avbokningen på omständigheter du inte rimligen kunnat förutse – exempelvis sjukdom, dödsfall i familjen, arbetslöshet eller att bostadsaffären går tillbaka – debiterar vi endast för arbete som faktiskt utförts.

Hör av dig och berätta, så löser vi det.

Vi har rätt att omboka uppdraget vid förhinder utanför vår kontroll enligt punkt 19, samt vid sjukdom eller fordonshaveri hos utförande team.

Vi erbjuder då ny tid snarast möjligt.

Vid väsentlig försening har du rätt att häva enligt konsumenttjänstlagen.

12. HINDER VID UPPDRAGETS UTFÖRANDE

Kan uppdraget inte påbörjas eller fullföljas på grund av förhållanden på din sida – exempelvis att tillträde saknas, att Godset inte är packat eller åtkomligt, att adressuppgifter är felaktiga eller att mottagaradressen inte är tillgänglig – har vi rätt att debitera nedlagd tid, framkörning och övriga kostnader.

Kan uppdraget inte slutföras samma dag tillämpas dessutom punkt 11.2 för den del som inte kunnat utföras.

Kan Godset inte lossas på mottagaradressen av skäl som du ansvarar för, har vi rätt att på din bekostnad magasinera Godset.

Punkt 17 tillämpas då på magasineringen.

13. ÅNGERRÄTT VID DISTANSAVTAL

Har du som konsument ingått avtalet på distans eller utanför våra affärslokaler – till exempel via webbformulär, telefon, e-post eller vid hembesök – har du enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra dig inom 14 dagar från det att avtalet ingicks.

Meddela oss skriftligen till info@drott24.se.

Du kan använda Konsumentverkets standardblankett, men det är inget krav.

Vill du att vi påbörjar uppdraget innan ångerfristen löpt ut behöver du uttryckligen begära det.

Ångrar du dig därefter betalar du en proportionell andel av priset för det arbete som redan utförts samt de kostnader vi haft.

Är uppdraget helt slutfört inom ångerfristen på din uttryckliga begäran upphör ångerrätten.

Detta är särskilt relevant vid akuta uppdrag – vi bekräftar därför alltid skriftligt om du bett oss börja tidigare.

14. BETALNING

Betalning sker mot faktura med 10 dagars betalningsvillkor, räknat från fakturadatum, eller via de betalsätt vi vid var tid erbjuder (kort och Swish).

Faktura utfärdas när uppdraget är slutfört.

Vi tar inte förskott av privatkunder vid normala uppdrag.

Vi har rätt att kreditpröva dig och att i enskilda fall begära förskottsbetalning, säkerhet eller betalning senast på utförandedagen.

För företagskunder och större uppdrag kan andra villkor avtalas.

Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt räntelagen (referensränta + 8 procentenheter) samt lagstadgad påminnelseavgift och inkassokostnader.

Vi har rätt att överlåta fakturafordran till tredje part.

Invändning mot faktura ska framställas inom 10 dagar från fakturadatum.

Att en reklamation behandlas ger dig inte rätt att hålla inne ett större belopp än vad som svarar mot den påstådda bristen – ostridig del av fakturan ska alltid betalas inom betalningstiden.

15. RUT-AVDRAG

För flera av våra tjänster – bland annat arbetskostnad vid flytt, packning, flyttstädning och hemstädning i bostad – kan du som konsument ha rätt till skattereduktion (RUT-avdrag) med 50 % av arbetskostnaden, inom Skatteverkets beloppsgränser.

Vi drar av RUT direkt på fakturan och begär utbetalning från Skatteverket.

Anges pris efter preliminärt RUT-avdrag framgår det tydligt i offerten.

VIKTIGT OM RUT

Du ansvarar själv för att förutsättningarna för skattereduktion är uppfyllda – bland annat att du har tillräckligt skatteutrymme, inte förbrukat årets maximala reduktion, äger eller nyttjar bostaden på det sätt som krävs, och lämnar korrekt personnummer och bostadsuppgifter.

Nekar Skatteverket helt eller delvis utbetalning till oss på grund av något som är hänförligt till dig eller dina uppgifter, har vi rätt att efterfakturera dig det nekade beloppet.

Detta är inte ett fel i vår tjänst utan en följd av Skatteverkets prövning.

Dödsbo: Skattereduktion medges som huvudregel inte för arbete som utförs åt ett dödsbo efter dödsfallet. Offerter avseende dödsbotjänster anges därför utan RUT-avdrag om inget annat uttryckligen framgår.

Vissa kostnader omfattas aldrig av RUT, exempelvis material, flyttkartonger, emballage, drivmedel, framkörning, deponiavgifter, magasinshyra och transport som inte sker i samband med flytt av bohag.

16. FÖRSÄKRING OCH VÅRT ANSVAR

16.1 Fackmässighet och försäkring

Vi ska utföra uppdraget fackmässigt, med omsorg om dina intressen och med iakttagande av gällande säkerhets- och miljöföreskrifter.

Vi är certifierade enligt ISO 9001 och ISO 14001, har kollektivavtal och innehar ansvarsförsäkring för verksamheten.

Vårt försäkringsskydd omfattar bohag upp till 2 000 000 kr per uppdrag.

Vi rekommenderar att du kontrollerar att din hemförsäkring omfattar flytt och, i förekommande fall, magasinering.

Hemförsäkringen täcker ofta skador där vi inte är ersättningsskyldiga.

16.2 Vårt ansvar

Vi ansvarar för skada på eller förlust av Gods som inträffar medan Godset är i vår vård – från lastning till lossning – om vi inte visar att skadan eller förlusten inte beror på försummelse från vår sida.

Vi ansvarar också för skador på bostad och fastighet, såsom golv, väggar, dörrposter, hiss och trapphus, som orsakas av vårdslöshet vid uppdragets utförande.

16.3 Ersättningens beräkning och tak

Ersättning beräknas utifrån föremålets marknadsvärde (dagsvärde) vid skadetillfället, med hänsyn till ålder, skick och bruksvärde – inte nyanskaffningsvärde.

Vid reparabel skada ersätter vi skälig reparationskostnad, dock aldrig med högre belopp än vad som skulle ha utgått vid förlust av föremålet.

Ersätter vi ett föremål fullt ut eller med likvärdigt föremål har vi rätt att överta det skadade föremålet.

16.4 När ansvaret kan jämkas eller falla bort

Vårt ansvar kan jämkas eller bortfalla helt om skadan beror på:

1. Fel eller försummelse på din sida, såsom bristfällig packning, felaktig märkning, felaktiga anvisningar eller uteblivna upplysningar enligt punkterna 5, 7 och 9 – detta gäller även skador inuti kartonger utan yttre åverkan.

2. Godsets egen beskaffenhet, inneboende svaghet, ålder, tidigare skador eller bristfällig konstruktion, exempelvis möbler av spånskiva som inte tål demontering eller flytt i monterat skick.

3. Funktionsfel i elektronik, vitvaror och maskiner utan synlig yttre skada, samt förlust av data.

4. Att godset är känsligt för temperatur eller transport, såsom levande växter, livsmedel och frysvaror.

5. Att egendom som enligt punkt 6.2 inte får överlämnas ändå överlämnats.

6. Att du själv deltagit i bärning eller lastning.

7. Att skadan reklameras först efter så lång tid att det inte skäligen kan fastställas att den uppkommit i vår vård.

Begränsningarna i denna punkt gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, och inskränker inte konsuments rättigheter enligt tvingande lag.

17. SÄRSKILDA VILLKOR – STÄDTJÄNSTER OCH MAGASINERING

17.1 Städgaranti vid flyttstädning

Flyttstädning utförs enligt vår vid var tid gällande städspecifikation, som du får i samband med bokningen och som finns på webbplatsen.

Moment som inte anges i specifikationen ingår inte.

Vi lämnar garanti på utförd flyttstädning.

Anmärkning från dig, din hyresvärd, bostadsrättsföreningen eller tillträdande parts besiktning ska framföras till oss snarast och senast inom 5 dagar från utförd städning, så att omstädning hinner ske före tillträde.

Vi åtgärdar då befogade anmärkningar genom kostnadsfri omstädning av de anmärkta momenten.

Detta begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt enligt punkt 20.

Garantin förutsätter att bostaden efter städningen inte använts, möblerats eller beträtts på ett sätt som påverkar städresultatet, samt att du ger oss tillträde för ombesiktning och omstädning.

17.2 Förutsättningar för städning

Bostaden ska vara helt tömd när städningen påbörjas, om inte annat avtalats, med el, vatten och belysning påslagna.

Är bostaden inte tömd har vi rätt att debitera väntetid, utföra städning i den utsträckning som är möjlig, eller omboka enligt punkt 11.

Följande ingår aldrig utan särskild överenskommelse:

• Sanering av kraftig nedsmutsning eller ohyra

• Rengöring efter rökning eller husdjur utöver normal nivå

• Borttagning av klistermärken, tejp eller färg

• Städning av utrymmen som inte är tömda

• Vind

• Källare

• Garage

• Balkong om det inte avtalats

• Fönsterputs av otillgängliga fönster

• Rengöring bakom eller under vitvaror som inte går att flytta utan risk

17.3 Magasinering

Magasinering avtalas skriftligen med angivande av period och pris.

Hyra debiteras per påbörjad månad.

Du ansvarar för att Godset är försäkrat under magasineringen genom hemförsäkring eller särskild försäkring, om inte annat avtalats skriftligen.

Gods som anges i punkt 6.2, samt livsmedel, växter och fuktkänsligt gods, får inte magasineras.

Vid utebliven betalning har vi rätt att hålla inne Godset till dess full betalning skett.

Är betalning trots skriftlig påminnelse och skälig tilläggsfrist inte erlagd, har vi rätt att vidta åtgärder med Godset enligt lagen (1985:982) om näringsidkares rätt att sälja saker som inte har hämtats, varvid överskott efter avräkning redovisas till dig.

18. SÄRSKILDA VILLKOR – DÖDSBOTJÄNSTER

18.1 Behörighet och samtycke

Ett dödsbo förvaltas gemensamt av samtliga dödsbodelägare.

Vi har varken möjlighet eller rätt att kontrollera vilka delägarna är eller vad de kommit överens om.

Genom din beställning intygar du därför att du är behörig att företräda dödsboet och samtliga dödsbodelägare i fråga om uppdraget – antingen som ensam dödsbodelägare, genom fullmakt från övriga delägare, eller i egenskap av boutredningsman, testamentsexekutor eller förvaltare.

Vi har rätt, men inte skyldighet, att begära att behörigheten styrks innan uppdraget påbörjas, till exempel genom dödsfallsintyg med släktutredning, fullmakter, registrerad bouppteckning eller förordnande.

VARFÖR VI FRÅGAR

Det här skyddar både dig och oss.

Skulle en annan dödsbodelägare, legatarie eller borgenär i efterhand rikta krav mot oss på grund av att behörighet saknats, eller på grund av att egendom hanterats i enlighet med dina instruktioner, håller du oss skadeslösa för det kravet och de kostnader det medför.

Vi ansvarar inte för interna konflikter eller arvstvister, och inte heller för krav från personer som inte varit beställare eller kontaktperson för uppdraget.

18.2 Kontaktperson

Du ansvarar för att utsedd kontaktperson har rätt att fatta beslut gällande uppdraget.

Instruktioner från utsedd kontaktperson betraktas som godkända av dig.

18.3 Din genomgång före tömning

Detta är den enskilt viktigaste punkten för dödsbouppdrag.

Innan vi påbörjar en tömning ska du ha gått igenom bostaden och avlägsnat eller tydligt märkt upp all egendom som ska sparas.

Det gäller särskilt:

• Kontanter och bankdosor

• Smycken och ädelmetaller

• Testamente och äktenskapsförord

• Fastighetshandlingar och avtal

• Försäkringsbrev och kvitton

• Pass, ID-handlingar och nycklar

• Brev, dagböcker och fotografier

• Datorer, telefoner och hårddiskar

• Föremål med affektionsvärde

• Konst, antikviteter och samlingar

Egendom som vid tömningstillfället finns kvar i bostaden och inte är uppmärkt anses omfattas av uppdraget.

Du ansvarar för att tydligt informera vilka föremål som ska sparas och vilka som ska bortforslas – vi ansvarar inte för föremål som bortforslats enligt dina instruktioner.

18.4 Äganderätt och anspråk efter tömning

Egendom som enligt avtalet ska bortforslas, skänkas, återvinnas eller destrueras övergår till oss eller anvisad mottagare när den lämnat bostaden, och kan därefter inte återlämnas.

Anspråk på att återfå bortforslad egendom kan inte göras gällande efter att tömningen godkänts eller avslutats.

Vi rekommenderar att du eller ett ombud närvarar vid tömningen, eller skriftligen godkänner omfattningen i förväg.

18.5 Fynd av värdeföremål och handlingar

Påträffas under uppdraget kontanter, värdehandlingar, smycken, ID-handlingar, testamente eller andra handlingar av uppenbar betydelse, avbryter vi hanteringen av det föremålet, dokumenterar det och överlämnar det till dig.

Påträffas vapen, ammunition eller läkemedel hanteras dessa enligt gällande regler – polis respektive apotek – och du underrättas.

Vi behåller aldrig något som inte omfattas av avtalet, men kan inte garantera att vi upptäcker allt.

18.6 Värdering, uppköp och försäljning

Värdering som vi utför eller förmedlar är en vägledande marknadsbedömning och utgör inte ett bindande värderingsutlåtande från auktoriserad värderingsman.

Behöver du en formell värdering för bouppteckning eller arvskifte hjälper vi dig gärna att hitta en auktoriserad värderingsman.

Avräkning för uppköpt lösöre sker enligt överenskommelse och specificeras skriftligen.

Visar det sig i efterhand att ett föremål var värt mer eller mindre än bedömt påverkar det inte den överenskomna ersättningen – det gäller åt båda håll.

Du ansvarar för att uppköpt eller bortskänkt egendom inte omfattas av annans rätt, exempelvis testamentariskt förordnande, avbetalning, leasing eller äganderättsförbehåll.

Vid försäljning genom auktion eller förmedling agerar vi som förmedlare, inte som köpare.

Vi kan inte garantera att ett visst pris uppnås eller att samtliga föremål blir sålda.

18.7 Sanitära förhållanden

Vid förekomst av ohyra, smittorisk, sanering efter dödsfall i bostaden eller andra sanitära olägenheter har vi rätt att avbryta arbetet och offerera sanering separat, i förekommande fall via specialiserad underleverantör.

19. NYCKLAR, AVFALL OCH FORCE MAJEURE

19.1 Nycklar

Om nycklar lämnas till oss ansvarar du för att rätt antal nycklar överlämnas och att antalet noteras.

Vi ansvarar inte för befintliga fel på lås eller dörrar.

Nycklar återlämnas enligt överenskommelse.

19.2 Avfall, återvinning och second hand

Vid bortforsling och tömning ansvarar vi för att material sorteras och lämnas till återvinningscentral, återbruk eller annan godkänd mottagare i enlighet med gällande miljölagstiftning.

Genom accepterad offert godkänner du att föremål som ska kasseras transporteras till sådan mottagare.

Efter att föremål lämnats till godkänd mottagare ansvarar vi inte för deras fortsatta hantering.

Avgifter för deponi, miljöfarligt avfall, elektronik, vitvaror, däck, färg och kemikalier kan tillkomma enligt prislista.

19.3 Force majeure

Ingen av parterna ansvarar för underlåtenhet att fullgöra sina åtaganden som beror på omständighet utanför partens kontroll och som parten inte skäligen kunnat förutse eller övervinna – exempelvis extrema väderförhållanden, trafikolyckor och oframkomliga vägar, myndighetsbeslut, brand, översvämning, strejk, lockout, pandemi, krig, sabotage samt el- eller teleavbrott.

Vid sådant hinder förlängs tiden för uppdraget i skälig utsträckning.

Pågår hindret längre än 30 dagar har vardera parten rätt att frånträda avtalet avseende ej utförd del, utan annan ersättningsskyldighet än betalning för redan utfört arbete.

Konsuments rättigheter vid dröjsmål enligt konsumenttjänstlagen påverkas inte.

20. OM NÅGOT BLIR FEL – SÅ REKLAMERAR DU

Vi vill veta när något inte blivit som det ska.

Ju tidigare vi får veta, desto snabbare kan vi lösa det.

1. Kontrollera direkt

Besiktiga Godset och utfört arbete i samband med att uppdraget avslutas.

Synliga skador ska om möjligt påtalas för arbetsledaren på plats innan teamet lämnar adressen, och noteras.

2. Dokumentera

Fotografera skadan och spara emballaget.

Vi jämför med vår egen dokumentation från före och efter arbetet.

3. Anmäl skriftligen

Mejla info@drott24.se med ordernummer, beskrivning, bilder och önskad åtgärd.

4. Vi återkopplar

Du får en bekräftelse inom 2 arbetsdagar och besked i ärendet inom 14 dagar.

Reklamation ska ske så snart som möjligt efter att felet eller skadan upptäckts eller borde ha upptäckts.

Som konsument har du enligt konsumenttjänstlagen alltid rätt att reklamera inom skälig tid – reklamation inom två månader från upptäckt anses alltid ha skett i rätt tid.

Vid bohagsflytt kan reklamation aldrig ske senare än tre år efter att uppdraget avslutades.

För flyttstädning gäller dessutom den kortare fristen i punkt 17.1.

Vi har rätt att i första hand avhjälpa fel – exempelvis genom omstädning eller reparation – inom skälig tid och utan kostnad för dig, innan prisavdrag eller annan påföljd aktualiseras.

Du ska ge oss skälig möjlighet till avhjälpande, inklusive tillträde till bostaden.

Anlitar du annan utförare eller åtgärdar felet själv utan att först ge oss möjlighet att avhjälpa, ersätts sådana kostnader inte, om inte annat följer av tvingande lag.

Du får inte förfoga över skadat gods – kasta, reparera eller sälja – innan vi beretts tillfälle att besiktiga det, om det inte är nödvändigt för att begränsa skadan.

Vid fel eller dröjsmål har du rätt att kräva avhjälpande, prisavdrag, hävning i den del uppdraget inte utförts samt skadestånd enligt punkt 16.

21. FOTODOKUMENTATION

Vi och våra underleverantörer har rätt att fotografera Godset, bostaden och arbetsområdet före, under och efter uppdraget i dokumentations-, kvalitets- och bevissyfte – bland annat vid skadereglering, reklamationsärenden och eventuell tvist.

Bilderna används aldrig i marknadsföring utan ditt uttryckliga samtycke, och sparas i högst 24 månader.

22. BEHANDLING AV PERSONUPPGIFTER

Vi behandlar personuppgifter i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) och vår integritetspolicy, som finns på respektive webbplats.

Uppgifterna används för att administrera och utföra uppdraget, för fakturering, för RUT-administration gentemot Skatteverket, för kundkommunikation och, i förekommande fall, för marknadsföring.

Rättslig grund är fullgörande av avtal, rättslig förpliktelse samt vårt berättigade intresse.

Uppgifter delas med underleverantörer i den utsträckning som krävs för uppdragets utförande, samt vid behov med försäkringsbolag och betaltjänstleverantör.

Du har rätt till registerutdrag, rättelse, radering, begränsning och invändning.

Kontakta info@drott24.se i frågor om personuppgifter.

23. UPPFÖRANDE OCH ARBETSMILJÖ

Vår och våra underleverantörers personal ska uppträda professionellt och respektfullt.

Detsamma förväntas av dig och övriga som vistas på arbetsplatsen.

Vid hot, trakasserier eller osäker arbetsmiljö har vi rätt att omedelbart avbryta uppdraget med bibehållen rätt till ersättning för utfört arbete och uppkomna kostnader.

Du får inte anlita, eller försöka anlita, vår eller underleverantörens personal privat för motsvarande tjänster vid sidan av oss, under uppdragstiden och sex månader därefter.

24. TVIST OCH TILLÄMPLIG LAG

Vid missnöje ska du i första hand kontakta oss på info@drott24.se eller 010-161 51 15, så att vi kan söka en lösning i samförstånd.

Kommer vi inte överens kan du som konsument vända dig till kommunens konsumentvägledare, Hallå konsument, eller anmäla ärendet till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se.

Vi medverkar i ARN:s prövning och följer nämndens rekommendationer.

Handlar du från ett annat EU-land kan du även använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning.

Svensk lag tillämpas på avtalet.

Tvist som inte kan lösas enligt ovan avgörs av allmän domstol, för konsument med de forumregler som följer av lag.

25. ÄNDRINGAR, ÖVERLÅTELSE OCH ÖVRIGT

Vi kan komma att uppdatera dessa Villkor.

Ändringar gäller för avtal som ingås efter att de nya villkoren publicerats på våra webbplatser.

För ett redan bokat uppdrag gäller alltid den version som var publicerad när du bokade.

Vi har rätt att helt eller delvis överlåta våra rättigheter och skyldigheter enligt avtalet till annat bolag inom samma koncern eller i samband med verksamhetsöverlåtelse, förutsatt att dina rättigheter inte försämras.

Du får inte överlåta avtalet utan vårt skriftliga samtycke.

Om någon bestämmelse i Villkoren skulle befinnas ogiltig eller ej verkställbar påverkar det inte giltigheten av övriga bestämmelser.

Bestämmelser om ansvar, betalning, sekretess och tvistlösning gäller även efter att avtalet upphört.

26. KONTAKTUPPGIFTER

Bolag: Drott24 Städ & Flytt AB

Org.nr: 559060-4319

Momsreg.nr: SE559060431901

Innehar: F-skattsedel

Huvudkontor:
Ekvägen 28
147 33 Tumba

Säte: Stockholms län, Stockholms kommun

Telefon:
010-161 51 15 (växel)
08-120 021 00 (Stockholm)
08-524 555 80 (BRF)

E-post:
info@drott24.se
bokning@drott24flytt.se

Webbplatser:
drott24.se
drott24flytt.se
dodsboproffsen.se

Certifieringar:
ISO 9001 · ISO 14001 · Kollektivavtal · ID06

Har du en fråga om villkoren?

Ring oss så går vi igenom vad som gäller för just ditt uppdrag – innan du bokar.